Introduction à la Réunion d’Information
Le mercredi 19 octobre, une première rencontre a eu lieu à la mairie du Croisic réunissant les professionnels du secteur de l’hébergement. Cette réunion a été l’occasion d’éclaircir les « obligations » relatives à l’application de la nouvelle loi du Code du Tourisme, destinée à moderniser et améliorer l’offre touristique en France.
Participation et Objectifs de la Réunion
Une trentaine de personnes ont répondu présent à l’invitation de l’office de tourisme le 18 octobre 2011. Cette initiative coordonnée par Mesdames Le Bihan et Le Cam avait pour but d’expliquer aux hôteliers et propriétaires de chambres d’hôtes du Croisic les nouvelles modifications introduites par la loi du 22 juillet 2009, qui entreront en vigueur dès 2012. Les sujets abordés comprenaient le nouveau système de classement des hôtels ainsi que les obligations des hébergements locatifs et des chambres d’hôtes. La réforme découlant de cette législation repose sur deux axes majeurs : la restructuration des critères de classement et la procédure d’attribution.
L’État des Hébergements Touristiques au Croisic
Au Croisic, sur les 85 hébergements touristiques, seulement 50 % sont actuellement classés. Le nouveau système de classement hôtelier a été mis en application à partir du 28 décembre 2009. Ce nouveau cadre établit 246 critères regroupés en trois grandes catégories : équipements, services à la clientèle, accessibilité et développement durable, tout en intégrant des critères à la fois obligatoires et facultatifs.
Conséquences du Nouveau Classement
Tous les hébergeurs ayant reçu des étoiles avant l’entrée en vigueur du nouveau classement en 2009 les perdront le 23 juillet 2012. Par le biais de cette réunion, l’office de tourisme souhaitait faire prendre conscience aux exploitants de la situation afin de les préparer à ces changements.
Appréhensions du Public
Ce nouveau système de classement a engendré de nombreuses inquiétudes parmi les participants. Certains ont exprimé des préoccupations telles que : « Qui procédera au classement ? Comment un organisme certificateur évaluera-t-il l’accueil sans l’expérience d’un client ? Quel sera le coût ? » En effet, les frais relatifs à ce classement sont entièrement à la charge des propriétaires d’hébergements, variant entre 150 et 500 euros, sans garantie d’obtenir une étoile. Par ailleurs, il est légitime de se questionner sur la certification, sachant que ce sont des organismes privés, influencés par des logiques de rentabilité, qui effectueront le contrôle des hébergements.
Réactions et Propositions d’Amélioration
Gilles Allard, ancien directeur du Comité Départemental du Tourisme et propriétaire d’un hébergement au Croisic, a souligné l’instabilité du système : « Comment peut-on accepter une multitude d’organismes certificateurs et une telle décentralisation ? ». Il a également rappelé qu’il ne faut pas confondre fréquentation touristique et revenus financiers. Selon lui, la législation n’a pas laissé suffisamment de temps aux hébergeurs pour se préparer, et il a interpellé Madame Le Cam en déclarant : « C’est une prérogative législative, il faudrait maintenant se rapprocher des parlementaires car les réponses aux modifications imposées par la loi n’ont pas été apportées. Une loi peut encore être amendée avant sa mise en application. »
Présentation de l’Alternative : Le Label « Clés Vacances »
En parallèle, l’office de tourisme, qui prévoyait probablement quelques retours critiques, a anticipé en invitant une représentante du label « Clés Vacances ». Cela a permis à chacun de bénéficier d’explications claires sur les procédures de labellisation. Dans cette approche, soutenue par Gilles Allard, Mesdames Le Bihan et Le Cam ont voulu offrir une alternative au classement que la nouvelle loi revisite. Le classement préfectoral « meublé de tourisme », avec un système d’étoiles allant de 1 à 5, représente un label de qualité délivré par des organismes privés. La labellisation représente une solution plus avantageuse, n’exigeant pas de classement par un organisme certificateur. Le label « Clés Vacances » garantit à la fois un certain niveau de qualité pour les locations de vacances et chambres d’hôtes, tout en offrant aux hébergeurs l’accès à un vaste réseau d’association promouvant et commercialisant des hébergements touristiques (gîtes ou chambres d’hôtes) en diverses destinations, qu’il s’agisse de la mer, de la montagne, de la campagne, des villes ou des stations thermales. Les frais d’entrée se chiffrent de 90 à 100 €, avec une cotisation annuelle allant de 80 à 125 €. Les établissements sont inspectés tous les trois ans.
Conclusion de la Réunion
Pour conclure cette réunion, Gilles Allard, déjà membre du label « Clés Vacances », a proposé de faire visiter sa maison. Madame Le Cam, également membre, a souligné la simplicité des contrats de location et la qualité des clients issus du réseau. Il reste aux hébergeurs du Croisic seulement 9 mois pour entamer des démarches de qualité s’ils le désirent.
